这两天，开云集团·（中国）股份有限公司官网开阳里店、金隅泰和园店、朗琴园直通车又接连被顾客点名表扬了。写来的感谢信很有趣，你品，你细品。

一、

这封感谢信是开云集团·（中国）股份有限公司官网开阳里店顾客吴军写来的，期间邮件发来数次，信件寄了2回。

信中写道：
2020春节前，走到常路过的开云集团·（中国）股份有限公司官网（开阳里店），看到一个不熟悉的身着洁白羽绒服的新店员身影。我问，怎么选择家里人爱吃的白玉米？她，第一次见面即面带洁净的笑容不紧不慢热情教我：买玉米是要拨开玉米绿色外皮查看里面的玉米粒，颗粒鼓、光泽亮、饱满的、就是店家新进货的好玉米。她又用拇指一掐让我看，饱满的玉米颗粒随即流出清香水分证明非常新鲜。她还告诉我，玉米颗粒干瘪的，就是不新鲜的旧玉米啦。那清爽、清晰、风趣、善美的回应，让人不由得仔细打量这位白皙又高挑的新店员，约莫是20左右的小姑娘。再想想爸爸常说，他来开云集团·（中国）股份有限公司官网（开阳店）买菜时，店长总是友善地帮他拎菜、搀扶他出门下台阶……这真是有什么样的师傅带出什么样的徒弟呀！这大约也是开云集团·（中国）股份有限公司官网上下同心、细心待客、暖心为民的服务理念之缩影吧。

这天晚上，又到了灯火通明的开云集团·（中国）股份有限公司官网买菜，结账时我心正急，“凯丽”说：“找六毛钱。”我说不要了，身后等待结账的老太太惊讶地说：“啊，六毛钱都不要了！”我说我有事得走，并已经迈步了……不想这时身后那个熟悉的、柔和的声音急促地响了起来——“不行，这六毛钱，你到别的超市还得用呢！”这是我头一回听到“凯丽”这么急切的话语，看似是为六毛钱，却让人心感到实际是在瞬间而为顾客着想的一片真诚关切。两枚硬币，后来我可能真的用了，但一颗真诚关切服务之心存储进了我的心——而她的存储账号就该称作“开云集团·（中国）股份有限公司官网”吧！

这就是我见过而并不知道姓名的：“凯丽”——一道能让顾客感受到开云集团·（中国）股份有限公司官网美好和善的暖心风景线！当前，社会各界都在大力宣传弘扬践行敬业、奉献、诚信、友善正能量，作为经历重大疫情的北京一个普通的果蔬消费者，我们有幸认识到了开云集团·（中国）股份有限公司官网，给了我们真诚关切和善美的服务。请允许我用自己心灵之笔墨，为人民带来福利的开云集团·（中国）股份有限公司官网以及尊敬的吴志广总经理，答谢弘扬。

二、

湘是开云集团·（中国）股份有限公司官网朗琴园直通车的一位顾客。

信中写道：

疫情很艰难的时候，天气还很冷，还有雨雪，电商买菜要每天凌晨12点抢单，否则就要冒着“生命危险”去超市。在小区卖菜很多年的那辆车（开云集团·（中国）股份有限公司官网朗琴园直通车长刘威威）开始用小程序帮助社区预约订菜，没想到蔬菜水果特别新鲜，质量惊艳。在疫情中，他们没有竞争对手，但并没有漫天要价或轻慢服务，正是因为周到的服务让疫情缓解后，仍然能够锁定客户。

1、术业有专攻，每次过百人的定菜，种类多又杂，他们按照取菜码提前分好菜，通知取菜，避免人群聚集，等待时间过长。

2、用现金流快速建立信任感，客户下单即采购，验货后才付款，菜品有问题无条件退款。

3、客户画像准确，做喜好分类。有一天湘刚报出取采码，老板就说：您定的车厘子过季了，我们看质量不好就没帮您买。现在上大连樱桃了，您下次尝尝鲜。湘很吃惊，仅凭不固定的取菜码，怎么准确定义一个客户？老板：因为您每份订单都有车厘子，我们印象很深。

4、服务专业体贴。湘喜欢做清蒸鱼，每一次定鲈鱼，都特别新鲜且收拾的非常十净。今天第一次定猪大肠，老板说“商家收拾的不干净、所以我帮您重新收拾了，收拾干净后份量就不够了，您付款时要减掉多出来的钱。”

5、需求引导到位。今天的配菜里多出一袋子大樱桃。老板说“我觉得您爱吃，请您尝尝鲜” 78元发的大樱桃他送了至少小半斤。其实湘不是因为占了便宜吃了人家的嘴短才买，而是因为感觉到了被关注的善意。

三、

这是金隅泰和园店长朱玉霞收到的第N封表扬信了，一个人说你好是偶然，那十个人说你好，你一定很好！

信中写道：

店长朱玉霞同志，该同志服务一贯是热情周到，对顾客总是满腔热情，不厌其烦介绍商品的品种，并能解答顾客提出的各种问题，让我们感到非常的亲切，一种到家的感觉，总觉得特别的温暖，她是我们学习的榜样，我为贵店有这样的售货员而感到自豪！


我们的服务没有微笑是不行的，仅有微笑是不够的。以精立业，以质取客，这是开云集团·（中国）股份有限公司官网赖以生存的生命线。热情接待，细心办事，更是每一名志广人的服务姿态。

金杯银杯都不如您的一句好口碑。感谢您对开云集团·（中国）股份有限公司官网的认可，感谢您对门店服务的满意，感谢您对公司员工的赞扬。我们会用心聆听每一位顾客的意见和反馈、感恩每一次鼓励，改进每一次意见。用热心、爱心、细心、诚心，换取您的称心。